Política de Tratamiento de Datos Personales

Esperanza & Resurrección SAS (en adelante, "Esperanza & Resurrección" o "la compañía") da cumplimiento a la Constitución Política de Colombia (artículo 15), a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, a su decreto reglamentario compilado en el Decreto 1074 de 2015 (Título 2, Capítulo 25) y a las demás normas que los desarrollen o complementen, para garantizar el derecho constitucional de Habeas Data de todas las personas cuyos datos personales trata la compañía.

1. Responsable del tratamiento

2. Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento (el cliente, afiliado, beneficiario o cualquier visitante que diligencia un formulario).
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tal como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del tratamiento: Esperanza & Resurrección SAS, quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que, por cuenta del responsable, realiza el tratamiento de datos personales (por ejemplo, proveedores tecnológicos que prestan servicios a la compañía).
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

3. Principios rectores

El tratamiento de datos personales que realiza Esperanza & Resurrección se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

4. Datos que recolectamos y finalidades

Esperanza & Resurrección recolecta datos personales en dos puntos distintos, con finalidades diferenciadas:

4.1 Sitio web informativo (esperanzayresurreccion.com)

A través de los formularios de contacto ("Solicite una llamada") recolectamos nombre, teléfono/WhatsApp, ciudad y la relación con el eventual afiliado ("¿Para quién?"). Estos datos se usan exclusivamente para:

• Contactar al titular por teléfono o WhatsApp con fines de asesoría comercial sobre los planes exequiales y de mascotas.
• Hacer seguimiento comercial a la solicitud de información.
• Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias (ver sección 6, Cookies y analítica).

4.2 Plataforma de afiliación (app.esperanzayresurreccion.com)

Al afiliarse o gestionar su plan a través de la plataforma, la compañía recolecta datos adicionales necesarios para la ejecución del contrato de previsión exequial y/o del plan de mascotas, tales como: datos de identificación (nombre completo, tipo y número de documento), datos de contacto, datos de los beneficiarios, información contractual del plan contratado y datos necesarios para el recaudo de las cuotas. Estos datos se usan para:

• Crear y administrar la cuenta de afiliado y su historial de pagos.
• Ejecutar el contrato de previsión exequial o de plan de mascotas, incluida la prestación del servicio en caso de siniestro.
• Gestionar el recaudo de las cuotas periódicas del plan.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables y fiscales.
• Enviar comunicaciones propias del servicio (recordatorios de pago, novedades del plan, atención al usuario).

5. Encargados del tratamiento y terceros

Para operar el sitio web y la plataforma, Esperanza & Resurrección se apoya en los siguientes encargados del tratamiento, quienes procesan datos personales por cuenta y bajo instrucción de la compañía:

• Web3Forms (proveedor de procesamiento de formularios web, con servidores fuera de Colombia): recibe y reenvía por correo electrónico los datos diligenciados en los formularios de contacto del sitio web.
• Google LLC (Google Analytics / Google Ads): procesa datos de navegación con fines estadísticos y de medición de campañas publicitarias (ver sección 6).
• Proveedores tecnológicos de la plataforma de afiliación, quienes alojan y administran la base de datos de afiliados bajo los mismos estándares de seguridad exigidos por la compañía.

Cuando el tratamiento implique el envío de datos personales fuera de Colombia (transmisión o transferencia internacional), Esperanza & Resurrección adopta las medidas exigidas por la Ley 1581 de 2012 y verifica que el país de destino ofrezca niveles adecuados de protección o que exista una causal legal que habilite dicho envío.

6. Uso de cookies y herramientas de analítica

El sitio web utiliza Google Analytics / Google Ads (gtag.js) para conocer el comportamiento de navegación de los visitantes y medir la efectividad de las campañas publicitarias, incluida la conversión de los formularios de contacto. Estas herramientas pueden instalar cookies y tecnologías similares en el navegador del titular. El titular puede deshabilitar las cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

7. Derechos de los titulares

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, todo titular de datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la compañía.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo que la ley exceptúe este requisito.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de Habeas Data.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Procedimiento para ejercer sus derechos

El titular, sus causahabientes o representantes legales pueden ejercer los derechos descritos escribiendo a través de WhatsApp al número 311 758 3529, indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y una descripción clara de los hechos que dan lugar a la solicitud.

• Consultas: se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo, prorrogable por cinco (5) días hábiles adicionales cuando no sea posible cumplir el plazo, informando al titular las razones de la demora.
• Reclamos: se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de recibo, prorrogable por ocho (8) días hábiles adicionales.

9. Conservación y seguridad de la información

Los datos personales se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con la(s) finalidad(es) para las que fueron recolectados, así como por los plazos exigidos por la normativa contable, fiscal, comercial y de archivo aplicable en Colombia. Esperanza & Resurrección implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.

10. Datos de niños, niñas y adolescentes

Los formularios del sitio web no están dirigidos a menores de edad y no recolectan intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes sin la participación del padre, madre o representante legal. En el caso de beneficiarios menores de edad incluidos en un plan de previsión exequial a través de la plataforma de afiliación, el tratamiento de sus datos se realiza siempre bajo la autorización expresa del padre, madre o representante legal, respetando su interés superior.

11. Vigencia y modificaciones

Esta política rige a partir del 26 de agosto de 2026 y podrá ser modificada en cualquier momento para reflejar cambios en la normativa vigente, en los servicios ofrecidos o en las prácticas de tratamiento de datos de la compañía. La versión vigente estará siempre disponible en esta misma dirección web.

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